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Aug 21, 2023

L'état de l'IA en 2023 : l'année phare de l'IA générative

La dernière enquête mondiale annuelle de McKinsey sur l’état actuel de l’IA confirme la croissance explosive des outils d’IA générative (gen AI). Moins d'un an après le lancement de bon nombre de ces outils, un tiers de nos

La dernière enquête mondiale annuelle de McKinsey sur l’état actuel de l’IA confirme la croissance explosive des outils d’IA générative (gen AI). Moins d’un an après le lancement de bon nombre de ces outils, un tiers des personnes interrogées dans notre enquête déclarent que leur organisation utilise régulièrement la génération AI dans au moins une fonction commerciale. Au milieu des progrès récents, l'IA est passée d'un sujet relégué aux employés du secteur technologique à une préoccupation des dirigeants d'entreprise : près d'un quart des cadres supérieurs interrogés déclarent qu'ils utilisent personnellement des outils d'IA de génération pour leur travail, et plus d'un quart des répondants de les entreprises utilisant l’IA affirment que la génération AI est déjà à l’ordre du jour de leurs conseils d’administration. De plus, 40 % des personnes interrogées déclarent que leur organisation augmentera globalement ses investissements dans l’IA en raison des progrès de la génération IA. Les résultats montrent que la gestion des risques liés à l’IA n’en est encore qu’à ses débuts, avec moins de la moitié des personnes interrogées affirmant que leur organisation atténue même le risque qu’elles considèrent le plus pertinent : l’inexactitude.

Les organisations qui ont déjà intégré des capacités d'IA ont été les premières à explorer le potentiel de l'IA de génération, et celles qui voient le plus de valeur dans les capacités d'IA plus traditionnelles (un groupe que nous appelons les plus performantes en IA) devancent déjà les autres dans leur adoption des outils d'IA de génération. 1Nous définissons les plus performantes en matière d’IA comme des organisations qui, selon les personnes interrogées, attribuent au moins 20 % de leur EBIT à l’adoption de l’IA.

Les perturbations commerciales attendues du fait de la génération IA sont importantes, et les personnes interrogées prédisent des changements significatifs au niveau de leurs effectifs. Ils prévoient des réductions d’effectifs dans certains domaines et d’importants efforts de reconversion professionnelle pour répondre à l’évolution des besoins en talents. Pourtant, même si l’utilisation de la génération IA pourrait stimuler l’adoption d’autres outils d’IA, nous constatons peu d’augmentation significative de l’adoption de ces technologies par les organisations. Le pourcentage d’organisations adoptant des outils d’IA est resté stable depuis 2022, et l’adoption reste concentrée sur un petit nombre de fonctions commerciales.

Les résultats de l'enquête, menée sur le terrain à la mi-avril 2023, montrent que, malgré la disponibilité publique naissante de la génération IA, l'expérimentation de ces outils est déjà relativement courante et les personnes interrogées s'attendent à ce que les nouvelles capacités transforment leurs secteurs. La génération AI a suscité l’intérêt de la population professionnelle : des individus de toutes régions, secteurs et niveaux d’ancienneté utilisent la génération AI pour leur travail et en dehors du travail. Soixante-dix-neuf pour cent de tous les répondants déclarent avoir été au moins quelque peu exposés à la génération IA, que ce soit dans le cadre de leur travail ou en dehors du travail, et 22 pour cent déclarent l'utiliser régulièrement dans leur propre travail. Bien que l'utilisation déclarée soit assez similaire selon les niveaux d'ancienneté, elle est la plus élevée parmi les répondants travaillant dans le secteur technologique et ceux d'Amérique du Nord.

Les organisations elles aussi utilisent désormais couramment la génération AI. Un tiers de tous les répondants déclarent que leur organisation utilise déjà régulièrement l'IA générative dans au moins une fonction, ce qui signifie que 60 % des organisations ayant déclaré avoir adopté l'IA utilisent la gen AI. De plus, 40 % de ceux qui signalent l'adoption de l'IA dans leur organisation déclarent que leur entreprise s'attend à investir davantage dans l'IA en général grâce à l'IA générative, et 28 % déclarent que l'utilisation de l'IA générative est déjà à l'ordre du jour de leur conseil d'administration. Les fonctions commerciales les plus fréquemment signalées utilisant ces outils plus récents sont les mêmes que celles dans lesquelles l'utilisation de l'IA est globalement la plus courante : marketing et ventes, développement de produits et de services, et opérations de service, telles que le service client et le support back-office. Cela suggère que les organisations recherchent ces nouveaux outils là où se trouve le plus de valeur. Dans nos recherches précédentes, ces trois domaines, ainsi que l’ingénierie logicielle, ont montré le potentiel de générer environ 75 % de la valeur annuelle totale des cas d’utilisation de l’IA générative.

À l'heure actuelle, les attentes quant à l'impact de la génération IA sont élevées : les trois quarts de tous les répondants s'attendent à ce que la génération IA provoque un changement significatif ou perturbateur dans la nature de la concurrence dans leur secteur au cours des trois prochaines années. Les personnes interrogées travaillant dans les secteurs de la technologie et des services financiers sont les plus susceptibles de s’attendre à des changements perturbateurs de la part de la génération IA. Nos recherches précédentes montrent que, même si tous les secteurs sont effectivement susceptibles de connaître un certain degré de perturbation, le niveau d’impact est susceptible de varier.2 « Le potentiel économique de l’IA générative : la prochaine frontière de productivité », McKinsey, 14 juin 2023. Les industries qui s’appuient le plus sur le travail du savoir sont susceptibles de connaître davantage de perturbations et potentiellement de récolter davantage de valeur. Alors que nos estimations suggèrent que, sans surprise, les entreprises technologiques sont sur le point de connaître l’impact le plus important de la génération IA – une valeur ajoutée équivalant à 9 % des revenus mondiaux de l’industrie – les industries basées sur la connaissance telles que la banque (jusqu’à 5 %), les produits pharmaceutiques et les produits médicaux (également jusqu'à 5 pour cent) et l'éducation (jusqu'à 4 pour cent) pourraient également subir des effets significatifs. En revanche, les industries manufacturières, comme l’aérospatiale, l’automobile et l’électronique de pointe, pourraient subir des effets moins perturbateurs. Cela contraste avec l'impact des vagues technologiques précédentes qui ont le plus affecté le secteur manufacturier et est dû aux atouts de la génération AI dans les activités basées sur le langage, par opposition à celles nécessitant un travail physique.